Política de devoluciones y reembolsos

 

DEVOLUCIONES

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin haber sido utilizado, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Es obligatorio presentar un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:📧 mavexlab@gmail.com

Las devoluciones deben ser autorizadas previamente. Los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones de devolución, incluyendo el proceso a seguir.

Ten en cuenta que las devoluciones internacionales pueden tardar más de lo previsto debido a los tiempos de envío y a los trámites aduaneros.

PRODUCTOS DAÑADOS O PROBLEMAS CON EL PEDIDO

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea reemplazo, reembolso u otra alternativa según corresponda.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES 

Algunos productos no admiten devolución, incluyendo, entre otros:

• Artículos personalizados o hechos a medida

• Productos de cuidado personal

• Tarjetas regalo

• Artículos en oferta o liquidación

Si no estás seguro de si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de enviar la solicitud.

CAMBIOS

No ofrecemos cambios directos.

La forma más rápida de recibir un reemplazo es devolver el artículo (si cumple con las condiciones) y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.

UNIÓN EUROPEA – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.

Es obligatorio presentar un comprobante de compra.

REEMBOLSOS 

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en: 📧 mavexlab@gmail.com