Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
En Mavex Lab trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas la presente Política de Envíos y Entrega.
1. ÁMBITOS DE ENVÍO
Realizamos envíos nacionales e internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar en función del país, restricciones logísticas, normativas locales o limitaciones del transportista.
Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar envíos a determinadas regiones o países cuando existan motivos logísticos, regulatorios o de seguridad.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos suelen procesarse en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
En productos personalizados, campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede ser superior.
No se realizan envíos ni procesamientos durante fines de semana o festivos, salvo indicación expresa en contrario.
3. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega mostrados en la tienda o facilitados al cliente son estimaciones aproximadas y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a Mavex Lab, incluyendo:
- Volumen de pedidos
- Disponibilidad del producto
- Empresa de transporte
- Controles aduaneros
- Festivos locales
- Incidencias logísticas
- Condiciones meteorológicas
Mavex Lab no será responsable de retrasos razonables ocasionados por terceros o circunstancias fuera de su control.
4. GASTOS DE ENVÍO, TASAS E IMPUESTOS
Los gastos de envío, si aplican, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, salvo error técnico manifiesto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
Los precios del producto no incluyen necesariamente aranceles, tasas aduaneras, impuestos de importación u otros cargos aplicables en el país de destino; dichos costes podrán ser exigidos por las autoridades o transportistas locales; y serán responsabilidad del cliente.
En pedidos internacionales, recomendamos revisar previamente la normativa de importación de su país antes de realizar la compra.
6. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío:
Correcta, completa, actualizada, y suficientemente precisa para permitir la entrega.
Mavex Lab no será responsable de retrasos, incidencias, entregas fallidas o costes adicionales derivados de:
Direcciones incorrectas o incompletas, errores en el código postal, ausencia de datos obligatorios, o falta de respuesta al transportista.
Si detecta un error en la dirección tras realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible en:
mavexlab@gmail.com
No podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento o envío.
7. ENTREGAS FALLIDAS Y PAQUETES NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, incluyendo:
Dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida en punto de entrega, rechazo injustificado del paquete, o falta de colaboración con el transportista. Mavex Lab podrá ofrecer, según el caso: un nuevo envío, asumiendo el cliente los costes adicionales; un reembolso parcial, descontando los gastos logísticos ya generados; o la cancelación del pedido cuando no sea posible completar la entrega.
8. PEDIDOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON INCIDENCIA
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.
Si el paquete llega:
- Dañado
- Incompleto
- Incorrecto
- Con signos evidentes de incidencia durante el transporte
Deberá contactarnos lo antes posible a:
mavexlab@gmail.com
Para una gestión más rápida, recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías del paquete exterior
- Fotografías del producto
- Una breve descripción de la incidencia.
Este plazo recomendado no limita sus derechos legales, pero nos ayuda a gestionar la incidencia con mayor eficacia frente al transportista o centro logístico.
9. PÉRDIDAS, RETRASOS Y RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Aunque trabajamos con operadores logísticos externos, en compras realizadas por consumidores actuaremos conforme a la normativa de consumo aplicable en relación con la entrega y posibles incidencias.
No obstante, Mavex Lab no será responsable de:
Retrasos razonables causados por el transportista, demoras por aduanas, bloqueos fronterizos, restricciones regulatorias, o incidencias derivadas de información incorrecta facilitada por el cliente.
En caso de pérdida o incidencia justificada, revisaremos cada situación de forma individual y ofreceremos una solución razonable conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.
10. ENVÍOS INTERNACIONALES
En pedidos internacionales:
Los plazos pueden variar significativamente según el país; pueden producirse inspecciones o retenciones aduaneras; pueden aplicarse aranceles, tasas o impuestos locales; y algunos países pueden imponer restricciones o requisitos específicos de importación.
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto puede importarse legalmente en su país y asumir los costes asociados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Mavex Lab no será responsable por retrasos o incidencias derivados de normativas aduaneras o autoridades locales del país de destino.